Chery Colombia fortalece su servicio posventa con la primera edición de MasterTech. La experiencia de un cliente con una marca automotriz no termina cuando recibe las llaves de su vehículo.
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Formación técnica y estandarización de procesos, claves para elevar la experiencia del cliente
El mantenimiento, el diagnóstico y la capacidad de los equipos técnicos para responder ante diferentes situaciones son factores que pueden determinar la confianza y la satisfacción durante los años de propiedad.
Con esta visión, Chery Colombia realizó la primera edición de MasterTech 2026, una competencia nacional de habilidades técnicas que reunió a 12 especialistas de 10 concesionarios de la marca en el país. La iniciativa buscó evaluar sus conocimientos, fortalecer sus capacidades de diagnóstico y reparación y promover una cultura de formación continua dentro de la red de posventa.
El encuentro hace parte de la quinta Competencia Global de Habilidades de Posventa de Chery International y permitió seleccionar al representante colombiano que participará en la final mundial de la compañía, que se realizará en Wuhu, China.
Una competencia basada en situaciones reales
Durante la jornada, los participantes enfrentaron diferentes pruebas diseñadas para evaluar tanto sus conocimientos teóricos como su capacidad para resolver problemas prácticos.
La competencia incluyó un examen escrito sobre fundamentos de ingeniería automotriz y protocolos de la marca, estaciones técnicas para evaluar el manejo de herramientas especializadas y una prueba de diagnóstico en vehículos reales, en la que los técnicos debían identificar y solucionar fallas complejas.
Antes de llegar a esta etapa, los participantes realizaron capacitaciones virtuales y presenciales y atravesaron un proceso de preclasificación en los diferentes centros de servicio autorizados.
La final nacional se desarrolló en los talleres de Vardí Morato, en Bogotá, mediante un circuito contrarreloj dividido en tres rotaciones simultáneas. La dinámica permitió poner a prueba la precisión, los conocimientos y la capacidad de respuesta de los especialistas.
El mejor técnico representará a Colombia en China
Como resultado de las diferentes pruebas, Jonier Alexis Giraldo, técnico de Andinautos Pereira, obtuvo el primer lugar de MasterTech 2026.
Además del reconocimiento como mejor técnico de la competencia nacional, Giraldo consiguió el cupo para representar a Chery Colombia en la Final Mundial de Posventa, que tendrá lugar en noviembre en Wuhu, China.
Su participación llevará a un escenario internacional el talento técnico desarrollado dentro de la red colombiana y permitirá conectar la experiencia local con especialistas de otros mercados en los que opera la compañía.
La capacitación como parte de la posventa
MasterTech también busca fortalecer una cultura de aprendizaje permanente dentro de la red de concesionarios. Más allá de identificar a los mejores especialistas, la competencia funciona como un espacio para compartir conocimientos, actualizar procedimientos e intercambiar experiencias entre los equipos técnicos.
Para Chery, este proceso es especialmente relevante frente a la evolución tecnológica de los vehículos y las nuevas exigencias de los clientes. Contar con personal preparado permite que los procesos de diagnóstico y mantenimiento respondan a los estándares definidos por la compañía.
“En Chery Colombia, de la mano del Grupo Vardí, entendemos que la experiencia del cliente no termina con la entrega del vehículo”, afirmó Hugo Ruiz, Director Nacional de Posventa de Chery Colombia. El ejecutivo agregó que la compañía trabaja en el fortalecimiento de las capacidades técnicas de sus equipos mediante formación continua, porque considera que “las personas son la base para ofrecer un servicio posventa confiable, eficiente y de la más alta calidad”.
Una competencia conectada con la estrategia global
La primera edición colombiana de MasterTech forma parte de la quinta Competencia Global de Habilidades de Posventa de Chery International, iniciativa que busca estandarizar la formación técnica de la compañía en los diferentes mercados donde tiene presencia.
Bajo el lema “Superior Skills, 100% Satisfaction”, el programa reúne a especialistas de distintos países para promover la actualización profesional, el intercambio de conocimientos y la adopción de mejores prácticas.
Con operaciones presentes en más de 130 países y regiones, Chery utiliza esta plataforma como una herramienta para conectar a sus equipos técnicos y fortalecer sus capacidades bajo estándares comunes.
El respaldo que comienza después de la compra
El fortalecimiento del talento técnico representa una pieza importante dentro de la estrategia de posventa de Chery. Una red de talleres puede ofrecer infraestructura y cobertura, pero su capacidad de respuesta depende también de las personas encargadas de diagnosticar, reparar y mantener los vehículos.
Por ello, iniciativas como MasterTech buscan que la expansión de la marca en Colombia esté acompañada por equipos preparados para atender las necesidades de los clientes durante toda la vida útil del vehículo.
Así, la formación continua se convierte en un componente de la experiencia de propiedad y en una herramienta para proteger el valor de la inversión, contribuir a la seguridad y mantener el desempeño de los vehículos a largo plazo.
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