El servicio posventa de Nissan se fortalece en Colombia, para la marca un factor crucial para la satisfacción y fidelización de los clientes.
El Grupo Vardí, representante de Nissan en Colombia, ha fortalecido todos sus frentes de acción para brindar el mejor servicio a los compradores de vehículos Nissan. Este compromiso se refleja en la excelencia de sus talleres especializados, la capacitación continua de sus técnicos, la disponibilidad de repuestos automotrices y las instalaciones equipadas con tecnología de punta.
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Nissan Talleres Especializados y Técnicos Capacitados
Uno de los pilares fundamentales del servicio posventa de Nissan en Colombia, es la calidad de sus talleres especializados. Estos talleres están diseñados para ofrecer un servicio integral que cubre todas las necesidades de mantenimiento y reparación de los vehículos Nissan. Desde el momento en que un cliente ingresa su vehículo al taller, puede estar seguro de que recibirá un servicio de primera clase.
Los técnicos automotrices son altamente capacitados y cuentan con certificaciones que avalan su conocimiento y habilidades. La capacitación continua es una prioridad, lo que garantiza que los técnicos estén siempre al día con las últimas tecnologías y procedimientos de reparación. Adicionalmente, los talleres Nissan están conectados permanentemente con las áreas locales y de fábrica de Ingeniería a través de plataformas tecnológicas y equipos de última tecnología que garantizan los mejores y más rápidos diagnósticos. Esto no solo asegura la calidad del servicio, sino que también minimiza el tiempo de inactividad del vehículo, permitiendo a los clientes volver a la carretera lo más pronto posible.
Actualmente contamos con 38 talleres de mecánica, 24 talleres de colisión, 18 talleres de alistamiento, 41 mostradores de repuestos y 25 almacenes todo partes, distribuidos por todo el país.
A esta robusta infraestructura se suman 8 carro talleres, disponibles en Bogotá, Tunja, Villavicencio, Barranquilla, Valledupar, Ibagué y Medellín.
Con estos carro talleres, el servicio posventa de Nissan llega a poblaciones y bodegas, zonas de parque de flotas y áreas de desarrollo minero y petrolero. Cada carro taller tiene la capacidad de prestarle servicio a 5 vehículos por día, mediante acciones preventivas y correctivas menores.
Técnicos entrenados en Japón
Los expertos que le prestan servicio a los autos de la marca Nissan en Colombia, cuentan con una formación del Programa de Capacitación N-STEP de Nissan, un programa global diseñado para brindar a los técnicos las habilidades y conocimientos necesarios para realizar mantenimientos, diagnósticos y reparaciones básicas, intermedias y complejas a los vehículos Nissan de manera eficiente y eficaz. El programa está conformado por los siguientes niveles:
- N-STEP 1 Técnico: Este es el nivel inicial del programa y cubre los fundamentos de los vehículos Nissan, manejo de equipos de diagnósticos, uso e interpretación de manuales de servicio.
- N-STEP 2: En Este nivel se capacita al Técnico en Funcionamiento, Diagnostico y reparación de Sistemas Eléctricos y electrónicos, Motores Diesel & Gasolina, Sistemas de Frenos, Dirección, Suspensión, Transmisiones Manuales, Automáticas, CVT y Sistemas AWD y 4X4.
- N-STEP Master Technician: En este nivel se enfoca al técnico en fortalecer sus habilidades para el Diagnostico y reparación de Incidentes de alta complejidad técnica y tecnológica, como son los sistemas ADAS, DIG, EURO VI, AT de 5, 7 y 9 marchas, Sistemas de compuertas de enlace, Este es el nivel más alto del programa.
- EV´s & e-POWER: En este Nivel se capacita al técnico en Conocimiento, Diagnostico y Reparación de Vehículos eléctricos y tecnología e-POWER, enfocando su proceso formativo en manejo de sistemas de HV y análisis de datos para proceder con intervenciones exitosas.
Beneficios del Programa de Capacitación N-STEP de Nissan
• Mejora las habilidades técnicas: El programa N-STEP proporciona a los técnicos la formación necesaria para mantenerse al día con las últimas tecnologías de Nissan.
• Aumenta la eficiencia: Los técnicos capacitados en N-STEP pueden diagnosticar y reparar los vehículos de manera más rápida y precisa, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la satisfacción del cliente.
Especialización en Colisión
Además de los servicios de mantenimiento y reparación, Nissan en Colombia cuenta con técnicos especializados en colisión. Estos profesionales están entrenados para manejar todo tipo de daños causados por accidentes, desde reparaciones menores hasta reconstrucciones completas. Utilizan técnicas avanzadas y equipos de última generación para garantizar que cada vehículo sea restaurado a su condición original, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad y calidad.
Actualmente, Nissan Colombia cuenta con 204 técnicos entre latoneros y pintores especializados y en constante capacitación con entes como Cesvi Colombia, BASF Química y 3M, entre otros proveedores, que brindan capacitaciones y actualizaciones permanentes.
Los talleres de Colisión cuentan con herramienta y equipo de alto desempeño gracias al trabajo conjunto con proveedores y portafolios de alta tecnología tales como espectrofotómetros de última generación, cabinas de pintura con tecnología Inverter, equipos de extracción de polvo centralizados y móviles, softwares de control de insumos de pintura, equipos de reparación de aluminio, lijadoras de banda y otros. Adicionalmente, estamos incursionando con equipos que nos permitan incrementar la productividad como tecnologías de pintado UV de secado rápido.
Los talleres de colisión Nissan están certificados bajo la norma Nissan Integral Colisión (NIC) que garantiza altos estándares operativos, de calidad, seguimiento y servicio al cliente. Todo lo anterior se lo reconoce el mercado al ser la red más ganadora en Excelencia en Servicio de los Premios Vía de los últimos años.
Disponibilidad de Repuestos Automotrices
Otro aspecto crucial del servicio posventa es la disponibilidad de repuestos automotrices. El Grupo Vardí se enorgullece de ofrecer una excelente disponibilidad de repuestos originales Nissan. Esto no solo garantiza la calidad y durabilidad de las reparaciones, sino que también reduce significativamente los tiempos de espera para los clientes. La red de distribución eficiente del Grupo Vardí asegura que los repuestos estén siempre disponibles cuando se necesitan, lo que contribuye a una experiencia de servicio sin contratiempos.
Dinissan cuenta con una red de respaldo en repuestos conformada por 2 CEDIS (Centros de Distribución Regionales), el primero en Complejo Logístico e Industrial Clic 80 a las afueras de Bogotá y el segundo, en Barranquilla ubicado en el Parque Industrial Green Park. Estas dos locaciones con un área de 10.600m2 que nos permiten una capacidad de almacenamiento de más de 16.000m2.
Además, se encuentra disponible una red de 85 bodegas de repuestos en dealers que soportan nuestros diferentes formatos de operación en mostradores, talleres de mecánica, colisión y alistamiento, así como nuestros almacenes Todo Partes.
A nivel de infraestructura, los CEDIS cuentan con equipos de alta tecnología como:
Modulas – Equipos de Almacenamiento Vertical: Permiten hacer más eficiente los procesos de almacenamiento con ahorro de espacio y mayor velocidad y precisión de picking.
Bandas Transportadoras y clasificadores automáticos: sistemas que permiten movilizar mercancías de manera eficiente, rápida y precisa, desde las zonas de picking hasta las zonas de consolidación y despacho.
Fortalecimiento de Todos los Frentes de Acción
El compromiso de Nissan con la excelencia en el servicio posventa no se detiene en los talleres y la capacitación. La empresa está constantemente buscando maneras de mejorar y fortalecer todos sus frentes de acción. Esto incluye la implementación de programas de fidelización de clientes, la mejora continua de los procesos internos y la adopción de nuevas tecnologías que permitan ofrecer un servicio aún más eficiente y personalizado.
En este momento Nissan Posventa se encuentra en implementación de la certificación del programa Nissan Intelligent Service (NIS) en toda su red, con programas de digitalización, productividad, servicios de conveniencia que apuntan a dar un servicio experiencial único en Colombia. Este programa incluye servicio citas en todas las plataformas, recepción del vehículo con tabletas, comunicación permanente digital con cliente a través de su servicio NEXT, el control de trabajo de todos sus talleres conectado a cliente, la recogida y entrega del vehículo, programas de Mantenimiento Prepagado, servicios exprés de menos de 90 minutos y la posibilidad de pagar digitalmente.
En resumen, el Grupo Vardí ha establecido un estándar de excelencia en el servicio posventa para los vehículos Nissan en Colombia. A través de sus talleres especializados, técnicos capacitados, disponibilidad de repuestos automotrices e instalaciones con tecnología de punta, la empresa se asegura de que cada cliente reciba un servicio de la más alta calidad. Este compromiso con la satisfacción del cliente es lo que distingue a Nissan en Colombia y lo posiciona como un líder en el sector automotriz en Colombia.
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