General Motors fortalece la excelencia del servicio posventa con el primer Concurso Nacional de Técnicos de la Red Chevrolet. La calidad del servicio posventa se ha convertido en un factor determinante en la experiencia del cliente dentro de la industria automotriz.
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Un hito en la formación técnica del sector automotor
En línea con esta visión, General Motors realizó la final del primer Concurso Nacional de Técnicos 2025, una iniciativa que busca reconocer el talento, la preparación y el compromiso de los asesores técnicos que hacen parte de la Red Chevrolet en Colombia.
La Universidad Chevrolet como eje del conocimiento
El concurso hace parte de las iniciativas de la Universidad Chevrolet, el programa de formación de la marca enfocado en elevar los estándares técnicos y de atención al cliente. A través de esta plataforma, General Motors impulsa procesos de capacitación continua que permiten a los técnicos enfrentar los desafíos que presentan los vehículos actuales, cada vez más avanzados en tecnología y sistemas de diagnóstico.
Más de 400 técnicos en un proceso de alto nivel
La convocatoria del Concurso Nacional de Técnicos tuvo una participación destacada a nivel nacional. Más de 400 asesores técnicos de la Red Chevrolet se inscribieron en un proceso riguroso que evaluó conocimientos avanzados, habilidades prácticas, capacidad de diagnóstico y competencias relacionadas con la atención al cliente, reflejando el alto nivel de exigencia del certamen.
Tres fases para medir la excelencia técnica
El proceso de selección se desarrolló en tres etapas claramente definidas. La primera consistió en evaluaciones teóricas simultáneas realizadas en los concesionarios del país, donde se midieron conocimientos técnicos y dominio de procesos. La segunda fase incluyó pruebas prácticas e interactivas que pusieron a prueba la capacidad de los participantes para resolver situaciones reales de servicio.
La final presencial en Bogotá
La etapa final se llevó a cabo de manera presencial en Bogotá, donde los 10 mejores técnicos del país se enfrentaron a escenarios reales de diagnóstico y reparación. Esta jornada permitió evaluar de forma integral aspectos como la precisión técnica, el uso adecuado de herramientas, la seguridad en los procedimientos y la habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con el cliente.
Criterios que definen el servicio posventa moderno
Durante las pruebas finales, los participantes fueron evaluados bajo criterios alineados con los estándares globales de General Motors. El concurso priorizó la exactitud en el diagnóstico, la eficiencia en la solución de fallas, la aplicación de protocolos de seguridad y la experiencia de servicio, elementos clave para garantizar intervenciones confiables y de alta calidad.
Reconocimiento a los mejores técnicos del país
El concurso culminó con el reconocimiento a los tres técnicos con mejor desempeño. El primer lugar fue para Diego Fernando Cárdenas, del concesionario Caminos en Pereira, seguido por James Eduardo Molina, de Autoniza en Bogotá, y Ricardo Alfonso Sánchez, de Coltolima en Ibagué. Su desempeño reflejó una combinación de conocimiento, experiencia y compromiso con la excelencia.
La voz de General Motors sobre el impacto del concurso
Desde la perspectiva de la marca, este tipo de iniciativas representan una inversión directa en la calidad del servicio. Carlos Galarza, Gerente Comercial Posventa & ACDelco de GM Colmotores, destacó que el concurso fortalece las habilidades de los técnicos y permite que las mejores prácticas se repliquen en toda la red de concesionarios del país.
Beneficios directos para los clientes Chevrolet
El impacto del Concurso Nacional de Técnicos trasciende el reconocimiento individual. Cada técnico que participa regresa a su concesionario con mayor preparación y una visión más integral del servicio, lo que se traduce en diagnósticos más precisos, reparaciones más seguras y una experiencia de atención alineada con las expectativas de los clientes Chevrolet.
La posventa como pilar estratégico de la marca
General Motors entiende la posventa como un componente estratégico de su relación con los clientes. En un mercado cada vez más competitivo, contar con técnicos altamente capacitados se convierte en una ventaja diferencial que fortalece la confianza, la fidelización y la percepción de calidad de la marca.
Compromiso con la mejora continua
Con la realización de este primer Concurso Nacional de Técnicos, General Motors reafirma su compromiso con la mejora continua y el desarrollo del talento humano dentro de la Red Chevrolet. La iniciativa sienta las bases para futuras ediciones que seguirán elevando los estándares del servicio posventa en Colombia.
Un paso firme hacia el futuro del servicio automotriz
Este concurso consolida una visión clara: el futuro del servicio automotriz está en manos de profesionales altamente capacitados, capaces de responder a las exigencias tecnológicas actuales. General Motors avanza así en la construcción de una red de posventa más sólida, eficiente y enfocada en la excelencia.
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