Nissan: cuando la experiencia de cliente define el camino: Elegir un carro no se trata únicamente de diseño, motor o tecnología. Cada vez más, la experiencia completa que ofrece la marca se convierte en el factor decisivo para los conductores.
Más allá de fabricar vehículos
En este terreno, Nissan ha encontrado una forma de diferenciarse: colocar al cliente en el centro de cada decisión y diseñar cada interacción como parte esencial de su promesa de marca.
En un contexto donde los consumidores valoran tanto la calidad del producto como la atención recibida, la automotriz japonesa apuesta por un enfoque que combina hospitalidad, innovación digital y mejora continua.
Omotenashi: hospitalidad que anticipa necesidades
Inspirada en la tradición japonesa del omotenashi, Nissan ha desarrollado un modelo de atención que busca anticiparse a las necesidades de los usuarios. No se trata solo de responder, sino de prever y adaptar los servicios a las características culturales, sociales y económicas de cada mercado.
Un ejemplo de esto es la iniciativa “Nissan Para Todos”, con la cual la compañía ha adaptado sus plataformas digitales para hacerlas accesibles a personas con discapacidad, además de capacitar a los equipos de concesionarios para garantizar una compra inclusiva.
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Kaizen: mejora continua y atención personalizada
La filosofía japonesa del kaizen —mejora constante— también forma parte de la estrategia de Nissan. Durante años, la empresa ha invertido en infraestructura tecnológica que le permite escuchar la voz del cliente en tiempo real y actuar de manera inmediata.
Gracias a esta visión holística, Nissan pasó de enfocarse únicamente en el producto a centrarse en la experiencia integral de las personas. En cada punto de contacto, los clientes pueden compartir su opinión, lo que genera datos que alimentan un sistema de retroalimentación y permiten ajustar procesos al instante.
Phygital: la unión del mundo físico y digital
En la era de la conectividad, Nissan apuesta por lo phygital, es decir, la integración del mundo físico con el digital. A través de la aplicación Nissan Connect, los usuarios pueden vincular su vehículo al smartphone para acceder a funciones como monitoreo remoto, alertas de movimiento o asistencia para localizar el carro.
Pero la innovación no se queda ahí. Internamente, la compañía emplea herramientas como el Digital Prototype Tool (D-PT) y entornos 3D, que permiten crear prototipos digitales y ofrecer experiencias inmersivas de realidad aumentada o virtual. Esto no solo optimiza procesos internos, sino que transforma la manera en que los clientes interactúan con la marca, haciéndola más ágil y personalizada.
Experiencias que se sienten en cada visita
De acuerdo con estudios internacionales, la vivencia en los puntos de venta impacta directamente en la percepción de una marca. Por eso, desde 2018, Nissan impulsa el Nissan Retail Concept (NRC), una estrategia que rediseña la arquitectura de concesionarios para acompañar mejor al cliente en todo su recorrido, desde la exploración hasta la posventa.
En Colombia, esta transformación también ha tenido innovaciones propias. Uno de los concesionarios del país incorporó un software 3D en el servicio de mantenimiento que permite agilizar procesos y atender hasta 400 vehículos al mes, superando la capacidad humana convencional.
El objetivo es claro: integrar procesos, personas y tecnología para ofrecer un servicio más eficiente y cercano, donde cada detalle aporte valor.
Nissan en Colombia: tradición y confianza
Con más de seis décadas de presencia en el país, la marca opera a través de DINISSAN, su distribuidora exclusiva. Durante este tiempo se ha consolidado como un referente en el mercado colombiano, reconocido por su constante renovación, la calidad de sus productos y su apuesta por la innovación.
Hoy, Nissan no solo es sinónimo de vehículos confiables, sino de una experiencia integral que combina hospitalidad, personalización y tecnología.
Una marca que evoluciona con el cliente
La industria automotriz se encuentra en constante cambio, y con ella las expectativas de los usuarios. La apuesta de Nissan por la hospitalidad japonesa, la innovación tecnológica y la mejora continua refleja una convicción: la verdadera diferenciación no está únicamente en los autos que fabrica, sino en la forma en que acompaña a quienes los conducen.
Así, cada visita a un concesionario, cada interacción digital y cada servicio posventa se convierten en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente. En definitiva, Nissan busca demostrar que conducir seguro, confiado y satisfecho empieza mucho antes de encender el motor.
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