Jeep® refuerza su posventa en Colombia con “Respaldo de Manada” y alcanza un 90,4% de satisfacción. La aventura, esencia histórica de Jeep®, no se limita únicamente a la capacidad off-road de sus vehículos.
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La posventa como eje de la experiencia todoterreno
En Colombia, la marca ha decidido reforzar uno de los pilares más determinantes para la confianza del cliente: la posventa. Bajo el sello Respaldo de Manada, Jeep® consolida un programa integral que busca acompañar a sus usuarios antes, durante y después de cada recorrido, garantizando seguridad, respaldo técnico y transparencia.
Este enfoque se refleja en un dato contundente: Jeep® alcanzó un 90,4% de satisfacción en servicio posventa, una cifra que evidencia el impacto de una estrategia orientada a la mejora continua y a una relación más cercana con el cliente.
Respaldo de Manada: una filosofía centrada en el cliente
Respaldo de Manada no es solo un nombre, sino una declaración de principios. El programa simboliza el compromiso de Jeep® y de su representante exclusivo en Colombia, Astara, por atender de forma integral las necesidades de quienes hacen parte de la comunidad de la marca.
“Respaldo de Manada responde al compromiso que tenemos en Jeep® en atender cada uno de los puntos en los que el cliente necesita apoyo. Al formar parte de La Manada sentimos lo mismo que sienten nuestros clientes, conocemos perfectamente sus inquietudes y las tratamos como si fueran nuestras”, explicó Francisco Soto, gerente de posventa de Jeep® Colombia.
La estrategia pone al usuario en el centro de la operación, entendiendo que la confianza se construye a partir de procesos claros, atención oportuna y soluciones efectivas.
Resultados respaldados por transformación y capacitación
El alto nivel de satisfacción alcanzado por Jeep® no es producto del azar. La marca ha adelantado un proceso de transformación que incluye la renovación de la red de concesionarios, la actualización de la infraestructura física y digital y la capacitación constante del personal técnico y de servicio.
“Estamos renovando todo: consolidando plantas, saneando la calidad e incluso actualizaremos la imagen”, señaló Soto, destacando que el fortalecimiento del servicio va más allá del taller y abarca la experiencia completa del cliente.
Este proceso busca estandarizar la calidad del servicio en todo el país y garantizar que cada Jeep® reciba la atención adecuada, sin importar el lugar donde se encuentre.
La digitalización como motor de confianza
Uno de los ejes clave de Respaldo de Manada es la transformación digital de la posventa. Jeep® se prepara para lanzar su app de posventa, una herramienta que permitirá a los clientes llevar un registro detallado de los mantenimientos realizados, solicitar citas en taller, verificar campañas de servicio pendientes y mejorar la comunicación con la red autorizada.
Actualmente, la marca ya cuenta con protocolos de comunicación avanzados que priorizan la transparencia. Cuando se detecta un hallazgo durante el servicio, el cliente recibe un reporte en video, grabado bajo parámetros estrictos, que muestra el estado real del vehículo. El registro audiovisual se realiza sin cortes, iniciando desde la matrícula y recorriendo el área específica donde se presenta el desgaste o daño.
Este procedimiento permite al usuario aprobar o rechazar las reparaciones de manera informada, siempre con el presupuesto correspondiente. La próxima app de posventa complementará este sistema, fortaleciendo la trazabilidad y la confianza en cada intervención.
Preparados para la electrificación
La evolución de Jeep® también se refleja en su adaptación a las nuevas tecnologías de movilidad. Con la llegada del Nuevo Jeep® Avenger, el modelo que marca el inicio de la electrificación de la marca en Colombia, la red de posventa ha sido actualizada para atender vehículos híbridos y eléctricos.
Los talleres han incorporado equipos especializados, sistemas actualizados y procesos acordes a los estándares que exige la electrificación. Además, todo el personal ha sido capacitado y certificado para garantizar un servicio seguro, eficiente y alineado con las nuevas tecnologías.
Una marca pensada para toda la vida
La resistencia, durabilidad y longevidad han sido históricamente atributos clave de Jeep®. Por eso, la marca entiende que sus vehículos requieren espacios, tecnologías y talento humano a la altura de su legado.
Con Respaldo de Manada, Jeep® reafirma que la aventura no termina al apagar el motor. El acompañamiento continuo, la innovación en el servicio y la adaptación a los nuevos desafíos de la movilidad convierten a la posventa en una extensión natural del ADN de la marca.
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