Toyota reconoce el talento local en la 12.ª edición de su Concurso Nacional de Habilidades. El conocimiento técnico, la atención al detalle y la capacidad de responder a las necesidades de los clientes son algunos de los elementos que determinan la calidad de los servicios de posventa en la industria automotriz.
Con esta visión, Automotores Toyota Colombia realizó la duodécima edición de su Concurso Nacional de Habilidades, una competencia que busca reconocer y fortalecer el talento de su red de concesionarios en el país.
El certamen se desarrolla bajo la filosofía japonesa Kaizen, basada en la mejora continua, y reúne a representantes de diferentes áreas comerciales, técnicas y de servicio. A través de pruebas prácticas y situaciones inspiradas en los desafíos cotidianos de los concesionarios, los participantes ponen a prueba sus conocimientos, destrezas y capacidad de atención al cliente.
Para la edición 2026, la competencia incorporó dos nuevas categorías: Bahía EM, enfocada en procesos de Mantenimiento Express, y Asesores UCT, dirigida a los profesionales encargados de los vehículos Usados Certificados Toyota. La inclusión responde a la evolución de las necesidades de los usuarios y a la importancia que han adquirido los servicios ágiles de mantenimiento y el mercado de vehículos usados certificados.
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La mejora continua como eje de formación
El concurso cuenta con 10 categorías que abarcan diferentes áreas de la operación de la marca: asesores comerciales, financiación integral, repuestos y accesorios, seguros, servicio, carrocería, pintura, técnica mecánica, Bahía EM y Asesores UCT.
Las pruebas fueron diseñadas a partir de situaciones que pueden presentarse en la operación diaria de la red de concesionarios. De esta manera, los participantes no solo deben demostrar conocimientos técnicos, sino también capacidad para resolver problemas, trabajar bajo presión y brindar una experiencia satisfactoria a los clientes.
Esta visión está relacionada con el concepto Waku-Doki, utilizado por Toyota para representar la emoción y alegría asociadas con la interacción con la marca. En el concurso, esta filosofía se refleja en la búsqueda de un equilibrio entre la precisión técnica y la calidad de la atención.
Hiroshi Yonenaga, presidente de Automotores Toyota Colombia, destacó el papel que tiene el desarrollo de las personas dentro de la estrategia de la compañía.
“Nuestra misión de transformarnos en una compañía de movilidad para todos y sostenible, comienza por nuestro capital humano. El desarrollo del talento es el motor que nos permite brindar tranquilidad a cada uno de los clientes que nos eligen”.
El directivo agregó que la competencia representa también un espacio de aprendizaje para elevar los estándares de servicio y seguridad: “Este concurso no solo reconoce a los mejores, sino que es un espacio vivo de aprendizaje que nos permite afianzar el respeto por las personas, elevar nuestros estándares de calidad y asegurar que cada vehículo, sin importar su tecnología y kilometraje, ruede por Colombia garantizando siempre la máxima seguridad y bienestar”.
Nuevas categorías para nuevas necesidades
La incorporación de Bahía EM y Asesores UCT amplía el alcance de la competencia hacia dos áreas que tienen una relación directa con las nuevas dinámicas del mercado automotor.
Los servicios de Mantenimiento Express buscan atender intervenciones que pueden realizarse de manera más ágil, mientras que el programa de Usados Certificados Toyota apunta a ofrecer alternativas de compra de vehículos usados respaldadas por procesos de revisión y estándares definidos por la marca.
Juan Sebastián Bernal, vicepresidente Comercial y de Planeación, y Alexandra Pfeil-Schneider, vicepresidente de Posventa & Sostenibilidad de Automotores Toyota Colombia, resaltaron la importancia de estas categorías para fortalecer la experiencia del cliente.
“La inclusión de Asesores UCT y Bahía EM en nuestra competencia es un paso estratégico. Queremos que la experiencia de adquirir un Usado Certificado Toyota sea tan emocionante e impecable como comprar uno nuevo”.
Los directivos señalaron además que el objetivo es mantener una red de posventa capaz de acompañar al vehículo durante su vida útil, con énfasis en funcionamiento, seguridad, rendimiento y valor.
Los representantes de la excelencia técnica
Después de las diferentes pruebas, los ganadores de las 10 categorías representaron a distintos concesionarios de la red Toyota en Colombia. En Asesores Comerciales, el reconocimiento fue para Carlos Alejandro González Mesa, de Yokomotor Guayabal; mientras que Cristian David Márquez Fuentes, de Yokomotor Bogotá Calle 73, obtuvo el primer lugar en Financiación Integral.
En Repuestos & Accesorios, la ganadora fue Arianna Margarita Coronel Amaya, de Autotropical Valledupar, y en Seguros, Paula Andrea Chaparro Molina, de Cúcuta Motors SAS. Alexander Viveros Quevedo, de Carco S.A., se destacó en Asesores de Servicio.
Las categorías técnicas también reconocieron a representantes de diferentes regiones. Javier Augusto Hernández Arguello, de Distoyota Girón, ganó en Carrocería; Raúl Chivata Arias, de Toyota Servi, en Pintura; y Daniel Correa Cano, de Tuyomotor, en Técnica Mecánica.
Por su parte, Andrés Calderón Valencia y Camilo Hoyos Acevedo, de Autoamérica Palacé, obtuvieron el reconocimiento en Bahía EM, mientras que Ulises Ramírez, de Automotora de Occidente, fue el ganador de la categoría Asesores UCT.
Más allá de premiar resultados individuales, el Concurso Nacional de Habilidades plantea el desarrollo del talento como una herramienta para fortalecer toda la cadena de atención. Bajo la filosofía Kaizen, la capacitación y la mejora constante se convierten así en elementos que buscan trasladarse directamente a la experiencia de los usuarios y a los estándares de seguridad y calidad de los vehículos que hacen parte de la red Toyota en Colombia.
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